1Qui sommes-nous

1.1La présente politique explique comment Alaïa SA traite les données personnelles des clients et visiteurs d'Alaïa Bay ainsi que des utilisateurs du site alaia.ch/bay. Le responsable du traitement est Alaïa SA, Route de Crans 81, 1978 Lens, Suisse. Alaïa Bay se trouve Rue d'Aproz 65, 1950 Sion.

1.2Pour toute question sur la protection des données, écrivez-nous à hello@alaiabay.ch.

1.3Nous appliquons la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il s'applique, le règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

2Données que nous traitons

2.1Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, langue et, si nécessaire, l'âge ou la date de naissance des participants.

2.2Réservations et visites : prestations réservées, dates, niveau de surf indiqué, enregistrement à l'accueil, historique des réservations, bons et abonnements, échanges avec notre service client.

2.3Santé et sécurité : uniquement les informations que vous nous communiquez (par exemple une condition médicale pertinente) ou celles liées à un accident sur place, pour assurer votre sécurité et documenter l'incident.

2.4Paiement : les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte.

2.5Images : photos et vidéos réalisées sur le site (article 5).

2.6Données techniques : lors de votre visite sur notre site, données techniques usuelles (adresse IP, navigateur, pages consultées), notamment au moyen de cookies (article 10).

3Pourquoi nous utilisons vos données

3.1Nous traitons vos données pour gérer vos réservations, paiements, bons et accès ; assurer la sécurité des participants et des installations ; répondre à vos demandes et réclamations ; vous contacter au sujet de votre réservation, vous demander votre avis et vous informer de nos offres (article 4) ; améliorer nos prestations et notre site ; respecter nos obligations légales et défendre nos droits.

3.2Lorsque le RGPD s'applique, ces traitements reposent sur l'exécution du contrat, nos obligations légales, notre intérêt légitime (sécurité, amélioration de nos services, communication avec nos clients) ou votre consentement lorsqu'il est requis.

4SMS, e-mails et contacts

4.1Nous pouvons vous contacter par SMS, e-mail, téléphone ou messagerie instantanée (par exemple WhatsApp), aux coordonnées que vous nous avez fournies : pour votre réservation et votre visite (confirmation, rappel, changement d'horaire, annulation, information de sécurité), pour vous demander votre avis, et pour vous informer des offres, événements et nouveautés d'Alaïa Bay et des autres établissements du groupe Alaïa.

4.2Vous pouvez refuser les messages promotionnels en tout temps et gratuitement : en répondant STOP à un SMS, par le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail, ou par écrit à hello@alaiabay.ch. Chaque message promotionnel indique comment se désinscrire. Votre refus est pris en compte rapidement et n'a aucune incidence sur vos réservations.

4.3Les messages nécessaires au déroulement d'une réservation en cours (confirmation, changement, annulation, sécurité) restent envoyés.

4.4Nous ne vendons pas vos coordonnées et ne les transmettons pas à des tiers pour leur propre marketing.

5Photos, vidéos et Surf Eye

5.1Des photos et vidéos sont réalisées sur le site par Alaïa SA ou des tiers mandatés, à des fins de communication. Leur utilisation, votre droit de vous y opposer et de retirer votre accord sont réglés à l'article 13 des conditions générales d'Alaïa Bay.

5.2Les sessions de surf sont filmées par le système automatisé de Surf Eye. Nous transmettons à Surf Eye l'adresse e-mail de la personne qui réserve, dans le cadre d'un accord de traitement de données. Les vidéos sont stockées sur des serveurs d'Amazon Web Services et effacées après 30 jours si elles ne sont pas achetées.

5.3Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement en informant Surf Eye au moins 24 heures avant la session, et demander l'effacement de vos vidéos à info@surfeye.video.

6Destinataires

6.1Vos données ne sont accessibles qu'aux collaborateurs qui en ont besoin et, si nécessaire, aux autres sociétés du groupe Alaïa.

6.2Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte, sous contrat et selon nos instructions, notamment : Tunn3l (France), logiciel de réservation et de gestion des clients et des sessions ; Surf Eye, vidéos de surf ; nos prestataires de paiement ; nos prestataires d'envoi d'e-mails, de SMS et de messages ; nos prestataires informatiques et d'hébergement.

6.3Nous pouvons communiquer des données aux autorités, aux assurances ou à nos conseillers lorsque la loi l'exige ou que c'est nécessaire pour faire valoir ou défendre nos droits, notamment en cas d'accident.

7Communication à l'étranger

7.1Certains prestataires traitent des données hors de Suisse, principalement dans l'Union européenne, qui offre une protection adéquate. Si des données sont traitées dans un pays sans protection adéquate, nous mettons en place les garanties prévues par la loi, notamment les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

8Durée de conservation

8.1Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites. Les pièces comptables, y compris les données de réservation et de paiement qui en font partie, sont conservées 10 ans, comme l'exige le droit suisse. Les données liées à un accident sont conservées tant que des prétentions peuvent être formulées.

8.2Nous utilisons vos coordonnées à des fins promotionnelles jusqu'à votre désinscription, mais au plus tard 3 ans après votre dernière réservation.

9Sécurité

9.1Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé et l'utilisation abusive. Aucun système n'étant infaillible, une sécurité absolue ne peut toutefois être garantie.

10Site internet et cookies

10.1Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, des outils de mesure d'audience et de marketing. Vous pouvez gérer ou refuser les cookies non nécessaires via les paramètres de votre navigateur ou la bannière de cookies lorsqu'elle est proposée.

11Vos droits

11.1Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur remise dans un format courant, et vous opposer à leur traitement, notamment à des fins de marketing. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer en tout temps pour l'avenir.

11.2Écrivez-nous à hello@alaiabay.ch. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons en principe dans les 30 jours.

11.3Vous pouvez déposer une plainte auprès du PFPDT ou, si vous résidez dans l'Union européenne, auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

12Modifications

12.1Nous pouvons modifier cette politique en tout temps. La version publiée sur alaia.ch/bay fait foi. En cas de changement important, nous vous en informons de manière appropriée.