1Champ d'application
1.1Les présentes conditions générales (CG) régissent toutes les prestations d'Alaïa Bay : sessions de surf, cours, coaching, réservations privées, événements, location de matériel, accès aux espaces wellness et aux zones communes, bons cadeaux et abonnements. Alaïa Bay est exploitée par Alaïa SA, Route de Crans 81, 1978 Lens (« Alaïa Bay »).
1.2Le terme « client » désigne la personne qui commande, chaque participant et, pour un mineur, son représentant légal.
1.3Le règlement intérieur et les consignes de sécurité affichés sur place font partie intégrante des CG.
1.4Les conditions particulières d'une offre priment sur les CG pour les points qu'elles règlent. Les conditions générales du client ne s'appliquent pas, sauf accord écrit d'Alaïa SA.
2Conclusion du contrat
2.1Le contrat est conclu à la réception de la confirmation de commande. Le client vérifie la confirmation et signale toute erreur dans les 48 heures.
2.2Le client accepte les CG en vigueur au moment de la commande : en ligne, en cochant la case prévue ; sur place, par l'achat d'un billet ou l'enregistrement à l'accueil. Les CG sont affichées à l'accueil et publiées sur alaia.ch/bay.
2.3La personne qui réserve pour d'autres participants déclare y être autorisée, s'engage à leur transmettre les CG et répond de leur respect par ces participants.
2.4Alaïa SA peut refuser une commande, en tout ou partie, sans indiquer de motif. Les montants déjà payés sont alors remboursés.
3Offre, prix et conditions de vague
3.1Les prix sont indiqués en francs suisses, TVA comprise. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
3.2Les photos, vidéos, descriptions et informations des sites internet, réseaux sociaux et supports publicitaires du groupe Alaïa sont indicatives et n'ont pas de valeur contractuelle.
3.3Les réglages de vague (type, hauteur, fréquence), le nombre de vagues par session, la température de l'eau et la météo ne sont pas garantis. Alaïa Bay peut les adapter, notamment pour des raisons de sécurité, d'exploitation ou techniques, sans que cela ouvre un droit à remboursement.
3.4Alaïa Bay est ouverte de façon saisonnière. Les horaires et le programme peuvent changer.
4Paiement
4.1Toutes les prestations sont payables intégralement au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés. Sans paiement complet, aucune prestation n'est due.
5Participation et sécurité
5.1Le client choisit une session adaptée à son niveau. Le personnel peut le réaffecter à une autre session ou lui refuser l'accès si son niveau ne correspond pas à la session réservée. Si le client a mal indiqué son niveau, aucun remboursement n'est dû.
5.2Le client doit savoir nager de manière autonome en eau profonde. Les âges minimaux et conditions d'accompagnement indiqués pour chaque prestation s'appliquent.
5.3Le client confirme être en bonne santé et apte à une activité sportive intense. Il s'abstient de participer, ou consulte un médecin au préalable, notamment en cas de problème cardiaque ou respiratoire, d'épilepsie, de grossesse, de blessure ou d'opération récente. Il informe le personnel de toute condition pertinente.
5.4Le client se présente à l'heure indiquée dans la confirmation pour l'enregistrement et le briefing de sécurité, qui est obligatoire. En cas de retard, la session peut être raccourcie ou l'accès refusé, sans remboursement.
5.5L'accès est refusé à toute personne sous l'influence d'alcool, de drogues ou de médicaments altérant ses capacités, sans remboursement.
5.6Le client porte l'équipement exigé pour sa session (leash, combinaison, casque ou gilet) et suit en tout temps les instructions du personnel.
6Modification et annulation par le client
6.1Les réservations sont fermes. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour ces prestations.
6.2Le client peut modifier gratuitement la date de sa réservation jusqu'à 7 jours avant le début de la session, selon les disponibilités, par écrit à hello@alaiabay.ch. Passé ce délai, aucune modification n'est possible.
6.3En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant le début de la session, le client reçoit un bon de la valeur de sa réservation, valable 12 mois. Passé ce délai, ainsi qu'en cas d'absence ou de retard, la prestation reste due et n'est ni remboursée ni compensée.
6.4Le client peut céder sa réservation à une personne qui remplit les conditions de participation, en l'annonçant avant la session.
6.5Un accident, une maladie ou une grossesse ne donnent droit ni à un remboursement ni à un report gratuit. Nous recommandons une assurance annulation.
7Annulation ou modification par Alaïa Bay
7.1Alaïa Bay peut annuler, interrompre, déplacer ou modifier une session, notamment pour des raisons de sécurité, de météo (orage, foudre, vent), de qualité de l'eau, de panne technique, d'événement indépendant de sa volonté ou de nombre insuffisant de participants à un événement.
7.2Si une session est annulée avant son début ou interrompue avant la moitié de sa durée, Alaïa Bay propose une nouvelle date ou un bon de même valeur. Une session interrompue après la moitié de sa durée est réputée fournie. Une brève interruption pour raison de sécurité ne donne droit à aucune compensation.
7.3Toute autre prétention, notamment pour frais de voyage, d'hébergement ou temps perdu, est exclue dans la mesure permise par la loi.
8Bons, offres et abonnements
8.1Les bons sont valables pendant la durée indiquée, à défaut 12 mois dès leur émission. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent. Un bon perdu ou échu n'est pas remplacé.
8.2Les offres promotionnelles sont limitées dans le temps, ne sont pas prolongées et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
8.3Les abonnements et cartes multi-entrées sont personnels et non transmissibles, sauf mention contraire.
9Comportement sur place
9.1Le client respecte les autres usagers, le personnel et les installations.
9.2Sont interdits sans autorisation écrite : les drones, les prises de vue à but commercial, le verre et les objets dangereux. Le client respecte la vie privée des autres usagers lorsqu'il filme ou photographie.
9.3En cas de non-respect des CG, du règlement intérieur ou des instructions du personnel, Alaïa Bay peut exclure immédiatement la personne concernée, sans remboursement et sous réserve de dommages-intérêts.
10Matériel et effets personnels
10.1Le matériel loué ou mis à disposition est utilisé avec soin et rendu dans l'état reçu. Le client signale tout défaut avant usage. La perte ou le dommage dû à une utilisation non conforme est facturé au client, au maximum à la valeur de remplacement.
10.2Le matériel personnel n'est admis qu'avec l'accord du personnel.
10.3Le client garde ses effets personnels sous sa responsabilité, y compris dans les casiers. Alaïa Bay ne répond pas de leur perte, vol ou dommage, sauf faute intentionnelle ou grave négligence.
11Risques et responsabilité
11.1Le surf, en vague artificielle comme en mer, comporte des risques inhérents, notamment de chute, de collision avec d'autres surfeurs, des planches ou le fond du bassin, et de blessure. Le client en a connaissance et participe sous sa propre responsabilité.
11.2Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité d'Alaïa SA, de ses auxiliaires et de ses collaborateurs est limitée aux dommages causés intentionnellement ou par grave négligence. Toute responsabilité pour les dommages indirects, le manque à gagner et les dommages consécutifs est exclue. Les dispositions légales impératives demeurent réservées.
11.3Le client répond des dommages qu'il cause à des tiers, au personnel ou aux installations. Il veille à disposer d'une assurance accident et responsabilité civile suffisante.
11.4Tout accident ou blessure doit être annoncé immédiatement au personnel.
12Force majeure
12.1En cas de force majeure (catastrophe naturelle, intempéries, épidémie, décision des autorités, guerre, panne générale d'énergie ou d'eau, etc.), les obligations d'Alaïa Bay sont suspendues aussi longtemps que dure l'empêchement. L'article 7.2 s'applique par analogie.
13Photos, vidéos et droit à l'image
13.1Des photos, vidéos et enregistrements sonores sont régulièrement réalisés sur le site par Alaïa SA, ses collaborateurs ou des tiers mandatés (photographes, vidéastes, créateurs de contenu, médias). En réservant, en s'enregistrant sur place ou en participant à une session, le client consent à être photographié et filmé, y compris seul, en gros plan, en action et comme sujet principal de l'image.
13.2Le client autorise Alaïa SA, les sociétés du groupe Alaïa et leurs partenaires, ainsi que tout tiers auquel Alaïa SA transmet les images, à utiliser, reproduire, adapter et diffuser ces images ainsi que sa voix, gratuitement, à des fins de communication, de promotion et de publicité, y compris pour leur propre compte, sur tous supports et canaux (sites internet, réseaux sociaux, newsletters, publicité en ligne et imprimée, affichage, brochures, presse, télévision, salons), en Suisse et à l'étranger, pendant 10 ans dès la prise de vue. Alaïa SA peut transmettre ou céder ces images à tout tiers de son choix, notamment partenaires, sponsors, fournisseurs, médias et créateurs de contenu. Les images peuvent être recadrées, montées et retouchées sans en dénaturer le sens.
13.3Les images ne sont pas utilisées d'une manière portant atteinte à la dignité ou à la réputation du client. Son nom n'est pas cité et aucun témoignage ne lui est attribué sans accord séparé. Aucune rémunération n'est due.
13.4Pour les participants mineurs, la personne qui réserve déclare agir avec l'accord de leurs représentants légaux.
13.5Le client qui ne souhaite pas apparaître de façon identifiable l'annonce par courriel à hello@alaiabay.ch ou à l'accueil avant sa session. Il reçoit un signe distinctif et Alaïa SA veille à ne pas utiliser d'images où il est le sujet principal. Il peut toutefois apparaître de façon accessoire sur des vues d'ensemble.
13.6Le client peut retirer son consentement en tout temps, gratuitement et sans motif, par courriel à hello@alaiabay.ch. Le retrait ne vaut que pour l'avenir : Alaïa SA cesse toute nouvelle utilisation dans les 30 jours et retire, dans la mesure du raisonnable, les contenus des canaux qu'elle contrôle. Les utilisations faites avant la réception du retrait restent licites et ne donnent lieu à aucune prétention, indemnité ou obligation de retrait. Les supports déjà imprimés ou diffusés et les partages faits par des tiers ne peuvent être rappelés.
14Vidéos Surf Eye
14.1Les sessions de surf sont filmées par le système de caméras automatisé de Surf Eye. Les vidéos sont proposées à la vente, pour un usage personnel, sur alaiabay.surfeye.video. Pour les réservations privées, la personne qui réserve consent au nom de tous les participants et reçoit le lien d'accès.
14.2Alaïa Bay transmet à Surf Eye l'adresse e-mail de la personne qui réserve. Les enregistrements sont stockés sur les serveurs d'Amazon Web Services et effacés après 30 jours s'ils ne sont pas achetés.
14.3Le client peut s'opposer à l'enregistrement en informant Surf Eye au moins 24 heures avant la session, et demander l'effacement de ses vidéos à info@surfeye.video. Surf Eye ne garantit pas qu'une vidéo soit disponible pour chaque session.
14.4Le présent article concerne uniquement Surf Eye. Les prises de vue d'Alaïa SA sont régies par l'article 13.
15Protection des données
15.1Alaïa SA traite les données personnelles du client conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il s'applique, au RGPD, pour la réservation, l'exploitation, la sécurité, la communication et, avec son accord, le marketing. La politique de confidentialité publiée sur alaia.ch donne les détails.
15.2Le client peut se désinscrire en tout temps des communications promotionnelles et exercer ses droits d'accès, de rectification et d'effacement auprès de hello@alaiabay.ch.
16Réclamations
16.1Toute réclamation est adressée par écrit à hello@alaiabay.ch dans les 10 jours suivant la prestation, avec le numéro de réservation. Passé ce délai, la prestation est réputée acceptée.
17Modification des CG
17.1Alaïa SA peut modifier les CG en tout temps. La version publiée au moment de la commande s'applique à celle-ci.
18Dispositions finales
18.1Si une disposition des CG est nulle ou inapplicable, les autres restent valables. Elle est remplacée par une règle licite aussi proche que possible de son but.
18.2Les CG existent en français, en anglais et en allemand. En cas de divergence, la version française fait foi.
19Droit applicable et for
19.1Le droit suisse s'applique. Le for est à Sion, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment pour les consommateurs.